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2022 크라우드웍스 고객 만족도 조사

작성일시
2022/01/11
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크라우드웍스에서 작년 12월, 고객분들의 의견을 듣고 서비스를 더욱 발전시키기 위해 주요 고객을 대상으로 고객 만족도 조사를 실행했습니다.
총 7개의 질문으로 이루어진 만족도 조사는 실제 크라우드웍스의 서비스를 이용해보신 고객들의 서비스 만족도, 크라우드웍스 대외 인지도 파악, 고객사 파악을 위해 기획되었습니다. 소중한 경험을 바탕으로 설문 조사에 참여해주신 고객분들의 의견을 하나하나 살펴보도록 하겠습니다!
1. 응답고객 92%, 크라우드웍스 서비스 만족
응답고객의 92%가 크라우드웍스의 서비스에 만족하고 있습니다.
작년 만족도조사의 결과인 90%보다 더 증가했는데요. 매년 고객분들의 의견을 듣고 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력한 덕분인 것 같습니다. 매우 나쁨과 매우 만족을 1에서 5까지의 수치로 변환 시 평균 만족도 4.6의 만점에 가까운 수치를 기록했습니다.
2. 크라우드웍스 선택 이유, 최대 규모 데이터 라벨러 보유
설문조사에 참여한 고객들의 크라우드웍스 선택 이유 1위는 ‘최대 규모 데이터 라벨러 보유’였습니다.
크라우드웍스는 국내 최대 규모의 데이터 라벨러 풀을 보유하고 있습니다. 무려 32만명 이상이라는 것, 알고 계셨나요? 크라우드웍스는 이러한 작업자 풀을 통해 고객분들께 만족스러운 서비스 경험을 제공하고 있습니다.
두번째, 세번째 이유는 바로 업계 선도 이미지와 빠른 데이터 수집 및 가공 속도였습니다. 국내 대표 인공지능(AI) 학습데이터 플랫폼이라는 대외 이미지가 고객분들께 크게 작용한 것으로 추측됩니다. 또한, 빠른 속도로 정확한 데이터를 제공해드립니다. 크라우드웍스를 통해 획기적으로 시간을 절감할 수 있다는 점!
3. 가장 만족스러웠던 점, 데이터 품질
크라우드웍스 고객분들이 프로젝트 진행 시 가장 만족하신 점은 바로 데이터 품질이었습니다. 크라우드웍스는 고객 맞춤 시스템으로, 압도적인 데이터 정확도를 가집니다. 프로젝트의 니즈에 맞춰 작업하며, 전수검사를 통해 99%의 데이터 정확도를 보장하고 있습니다. 이 외에도 담당자의 응대 태도, 납기 일정 준수, 빠른 데이터 수집과 가공 속도에 만족도가 높게 나타났습니다.
4. 재계약 의사, 주변 추천 의사 多
크라우드웍스와 다시 일하고 싶으신 고객분들, 주변에 추천하고 싶으신 고객분들이 많았습니다. 만점에 가까운 수치로, 크라우드웍스의 서비스가 고객분들께 좋은 퀄리티의 결과물을 제공했다는 것을 보여주네요. 크라우드웍스는 고객분들을 다시 만날 것을 기대하고 있습니다.
고객 만족도 조사를 통해 크라우드웍스는 고객분들과 소통할 수 있는 좋은 기회를 가졌습니다. 소중한 의견들을 바탕으로 더 좋은 서비스를 만들도록 하겠습니다. 설문 조사에 참여해주신 모든 기업들께 감사드리며, 2022년에도 크라우드웍스에 많은 관심과 사랑 부탁드립니다.