크라우드웍스 리포트

크라우드웍스에서 작년 12월, 고객분들의 의견을 듣고 서비스를 더욱 발전시키기 위해 주요 고객을 대상으로 고객 만족도 조사를 실행했습니다.

총 7개의 질문으로 이루어진 만족도 조사는 실제 크라우드웍스의 서비스를 이용해보신 고객들의 서비스 만족도, 크라우드웍스 대외 인지도 파악, 고객사 파악을 위해 기획되었습니다. 소중한 경험을 바탕으로 설문 조사에 참여해주신 고객분들의 의견을 하나하나 살펴보도록 하겠습니다!

응답고객의 92%가 크라우드웍스의 서비스에 만족하고 있습니다.

작년 만족도조사의 결과인 90%보다 더 증가했는데요. 매년 고객분들의 의견을 듣고 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력한 덕분인 것 같습니다. 매우 나쁨과 매우 만족을 1에서 5까지의 수치로 변환 시 평균 만족도 4.6의 만점에 가까운 수치를 기록했습니다.

크라우드웍스에서는 주요 고객을 대상으로 서비스의 장단점을 파악해 개선 방향성을 확인하기위해 지난 달 18일부터 26일까지 9일간 고객 만족도 조사를 실행했습니다.

설문에 참여한 기업들은 모두 크라우드웍스 서비스 이용 경험이 있는 기업으로 이들 중 80%가 데이터바우처 서비스를 이용 중이었는데요. 총 11개의 질문으로 이루어진 설문조사는 크게 대외 인식 및 고객사 파악, 서비스 장단점 파악 그리고 고객 만족도 파악을 위한 영역으로 기획되었습니다.

사람과 인공지능이 하나되어 세상의 혁신을 이끄는 크라우드웍스의 더 나은 서비스를 위해 설문조사에 참여해주신 고객들의 소중한 목소리를 들어볼까요?

설문조사에 참여한 고객들의 40%가 지인 추천을 통해 크라우드웍스를 알게 되었다고 밝혔습니다. 그 외 인지요소로는 포털 검색과 아웃바운드 영업이 있었는데요. 그렇다면 그들은 왜 크라우드웍스를 선택했을까요? 첫번째 이유는 바로 지인들의 추천이었습니다. 지인을 통해 크라우드웍스를 알게 된 고객 대부분이 계약을 체결했고, 바로 기존 고객들의 만족도 때문인 것이죠. 두번째 이유는 ‘최대 규모 데이터 라벨러 보유’라는 크라우드웍스의 명성과 브랜드 인지도로 확인되었는데요. 업계 선도 이미지를 보유하며 고객들의 신뢰를 얻은 것으로 추측됩니다.