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크라우드웍스 고객 만족도 조사

작성일시
2021/03/23
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크라우드웍스에서는 주요 고객을 대상으로 서비스의 장단점을 파악해 개선 방향성을 확인하기위해 지난 달 18일부터 26일까지 9일간 고객 만족도 조사를 실행했습니다.
설문에 참여한 기업들은 모두 크라우드웍스 서비스 이용 경험이 있는 기업으로 이들 중 80%가 데이터바우처 서비스를 이용 중이었는데요. 총 11개의 질문으로 이루어진 설문조사는 크게 대외 인식 및 고객사 파악, 서비스 장단점 파악 그리고 고객 만족도 파악을 위한 영역으로 기획되었습니다.
사람과 인공지능이 하나되어 세상의 혁신을 이끄는 크라우드웍스의 더 나은 서비스를 위해 설문조사에 참여해주신 고객들의 소중한 목소리를 들어볼까요?

1. 크라우드웍스 선택 이유는 바로, 지인 추천!

설문조사에 참여한 고객들의 40%가 지인 추천을 통해 크라우드웍스를 알게 되었다고 밝혔습니다. 그 외 인지요소로는 포털 검색과 아웃바운드 영업이 있었는데요. 그렇다면 그들은 왜 크라우드웍스를 선택했을까요? 첫번째 이유는 바로 지인들의 추천이었습니다. 지인을 통해 크라우드웍스를 알게 된 고객 대부분이 계약을 체결했고, 바로 기존 고객들의 만족도 때문인 것이죠. 두번째 이유는 ‘최대 규모 데이터 라벨러 보유’라는 크라우드웍스의 명성과 브랜드 인지도로 확인되었는데요. 업계 선도 이미지를 보유하며 고객들의 신뢰를 얻은 것으로 추측됩니다.

2. 응답고객 90%, 크라우드웍스 서비스 만족!

응답 고객의 90%가 크라우드웍스의 서비스에 만족하고 있습니다. 매우 나쁨과 매우 만족을 1에서 5까지의 수치로 변환 시 평균 만족도 4.53의 높은 수치를 기록했는데요. 그 중에서도 데이터 품질, 담당자의 응대 태도와 전문성에서 가장 높은 만족도를 보였습니다.
반면 개선해야 할 사항들로는 수집/가공 속도와 비용을 꼽았는데요. 크라우드웍스는 지속적인 고객의 목소리를 수집하고 모든 항목의 균일 상승으로 목표를 설정하여 더 높은 만족도의 서비스를 제공할 계획입니다.

3. 크라우드웍스의 NPS 점수는? 소속 업계 평균 NPS의 2배인 46.7점!

NPS란 추천 의사 지수로 “순수 고객 추천 지수”로 추천고객 비율에서 비추천고객 비율을 차감한 수치인데요. NPS가 증가함에 따라 기업 성장률 또한 증대하며, 이를 통해 회사 상품/서비스의 미래 성장률을 가늠할 수 있습니다.
그렇다면 크라우드웍스의 NPS지수는 몇 점일까요? 크라우드웍스의 NPS는 46.7으로 소속 업계 평균 NPS(17) 대비 2배 이상의 높은 점수를 기록했습니다.
고객 만족도 조사를 통해 크라우드웍스는 서비스의 장단점과 개선 방향성을 확인하는 시간을 가졌습니다. 또한, 향후 만족도조사에 대한 보완점과 해결 방안도 함께 모색했는데요. 설문 조사에 참여해주신 모든 기업들께 감사인사드리며, 고객 만족도를 기반으로한 지속적인 서비스 개선으로, NPS 점수 향상 뿐 아니라 더 많은 기업이 원하고 더 많은 혁신을 만들어가는 크라우드웍스로 거듭나겠습니다!
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