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CX Manager

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<CX Manager는?>
직무 소개: 인공지능 학습 데이터 플랫폼 기업 크라우드웍스에는 20만명 이상의 작업자와 검수자가 인공지능 학습을 위한 데이터를 수집, 가공하고 있습니다. CX Manager는 다양한 프로젝트의 작업자, 검수자의 pain point를 찾아 정책/플랫폼/프로세스를 개선하며, 그들이 전문적으로 일할 수 있는 환경을 만들기 위해 최선을 다합니다.
업무 상 Challenge: 서비스 이용자 관점의 CS가 아닌 플랫폼을 통해 수익을 얻는 작업자의 CS에 대응하는 업무이므로 기존의 CS업무 경험과 다른 시각의 문제해결능력이 필요합니다. 크라우드웍스의 CX매니저는 새로운 비즈니스에 맞춰 경험해보지 못한 문제를 해결하며 크라우드웍스의 플랫폼을 개선하고, 작업자에게 더 나은 경험을 선사해야 합니다.
커리어 성장 요소: 새로운 이슈에 대응하며 프로세스/시스템/정책 등 모든 분야를 개선할 수 있는 기회를 가질 수 있게 되며, 이는 다양한 문제해결능력을 가진 기획자로서 성장할 수 있는 계기가 될 수 있습니다.

주요업무

VOC 데이터 분석을 통해 현재 및 향후 발생할 수 있는 문제 파악
문제 해결을 위한 프로세스 및 정책 기획, 실행을 통한 작업자 경험 개선
서비스운영 프로세스 구축
컨택센터 SLA 설계 및 운영

자격요건

CS기획 5년 이상 ~ 10년 이하 경력자
VOC 분석을 통한 서비스 개선 경험이 있으신 분
Office 활용능력 우수 (엑셀, 구글시트)
논리적이고 원활한 커뮤니케이션 능력
문제를 정의하고 해결책을 찾는 능동적인 태도
새로운 것을 빠르게 학습하고 이를 통한 성장에 즐거움을 느끼는 분

우대사항

데이터 라벨러로 일해본 경험이 있으신 분
CS 시스템을 도입해본 경험이 있으신 분
신규 제품 혹은 서비스 도입 시 전반적인 정책 및 프로세스를 성공적으로 기획, 실행해본 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

업무에 몰입할 수 있는 최고의 환경을 제공합니다.
• 2호선/분당선 환승역인 선릉역에 위치한 사무실
• 카페같은 라운지와 쾌적한 사무실 공간
• 최신형 맥북 프로와 4K 모니터(교체 가능), 웰컴 사무용품 지원
• 필요한 디자인 도구 구매 지원
• 회사 저지 지급 (고급 스포츠 브랜드)
크웍인의 성장을 격려하고 지원합니다.
• 세미나, 컨퍼런스 등 참가 독려 및 참가비 지원
• 도서 및 인강 지원
• 스터디, 세미나를 위한 회의실 지원
크웍인을 위한 다양한 제도가 준비되어 있습니다.
• 복지 적금/연금 제도: 2년 재직시
• 사내 대출 제도: 연봉의 50%까지 금리 1% 장기 대출
• 대기업 수준 종합검진 (네이버 우수협력사로 네이버와 동일 수준)
• 눈치 없는 휴가, 칼퇴, 퇴직금, 4대보험 등 너무나 당연한 기본 복지 정책
가장 큰 혜택은 동료입니다.
• 회사에서 보증하는 굿맨들과 함께합니다. (꼼꼼한 채용을 하는 이유!)
• 성격 파탄자가 없어요. 앞으로도 없을 거예요.

채용 절차

1차 (서류전형) → 2차 (실무진 및 해당 그룹 소속 임원 면접) → 3차 (대표이사 및 임원 면접)

지원 안내

• people@crowdworks.kr 혹은 입사지원서 다이렉트 (구글)로 이력서와 자기소개서를 보내 주세요.
• 첨부파일은 PDF 형식으로 보내 주세요.
• 서류전형, 면접전형은 합격자에 한하여 연락 드립니다.
• 실시간으로 채용을 진행하며 최종 합격하는 분이 생기면 채용을 마감합니다.
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*채용과 관련하여 궁금한 점이 있는 분들은 people@crowdworks.kr 로 연락주세요

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